نوآوری در سیستم بانکی مرده است/ در بانکداری دیجیتال سرویس مهم است نه محصول

به گزارش روابط عمومی بانک ایران زمین، فرهاد اینالوئی، در سمینار نمایندگان انفورماتیک گفت: بانکداری الکترونیک یک بانکداری سنتی است. در حقیقت روشی که در آن، بانک محصولی را تولید و در اختیار مشتری برای مصرف قرار دهد، در حال منسوخ شدن است.

اینالوئی در تشریح گفته‌های خود افزود: در بانکداری دیجیتال ما دیگر محصولی نمی‌سازیم، در حقیقت زیر ساخت تولید محصول را در اختیار سایرین قرار می‌دهیم. یعنی ما به دنبال تولید محصول نیستیم؛ بلکه خدمات بانکی را آماده می‌کنیم و دیگران با استفاده از این خدمات برای مشتریان سرویس می‌سازند.

این کارشناس حوزه انفورماتیک در تشریح تفاوت‌های بانکداری الکترونیک و دیجیتال گفت: اصلی ترین فرق بانکداری دیجیتال و بانکداری الکترونیک در این است که بانک سرویس‌های خود را در اختیار شرکت‌های فین تکی قرار می‌دهد.

معاون فن‌آوری اطلاعات بانک ایران زمین در خصوص مزیت‌های این روش گفت: در بانکداری دیجیتال، بانک توان خود را برروی تأمین و گسترش زیر ساخت‌ها قرار می‌دهد. همچنین در این میان شرکت‌های فین‌ تکی با درک نیاز مشتری، محصولی تولید می‌کنند که هم مشتریان بانک از آن منتفع و هم مشتریان دیگری به بانک معرفی و می‌شوند. این روش امروز بانکداری در دنیاست. نوآوری در سیستم بانکی مرده است.

اینالوئی در مورد بانکداری دیجیتال و نحوه رفتار آن با مشتری گفت: بانک دیجیتال مشتری محور است؛ زیرا نیاز مشتری توسط شرکت‌های فین تک به سمت بانک می‌آید. محصولات در بانکداری دیجیتال باید برای مشتریان شخصی سازی شود. یعنی مشتری بتواند نیازش را بفرستد و ما بتوانیم در سیستم خودمان برای مشتری یک محصول اختصاصی تولید کنیم. در بانکداری دیجیتال سرویس مهم است نه محصول.

اینالوئی افزود: ما تجربیات و رفتار قبلی کاربرها را تحلیل می‌کنیم و بر همین اساس خدمات متنوع تری را به مشتری می‌دهیم. در حقیقت از میان صدها فین تک موجود، آن‌هایی را که نزدیک به خواست مشتریان باشد را انتخاب می کنیم.

اینالوئی در بخشی دیگر از سخنانش افزود: موضوع دیگری که در بانکداری دیجیتال مطرح است، یکپارچه سازی کانال ها است. یکپارچه کردن کانال یعنی اینکه در حال حاضر کانال ATM، POS، بانکداری الکترونیک و موبایل بانک و ... هر کدام جدا از هم کار می کنند؛ اما بانکداری دیجیتال این امکان را برای ما فراهم می آورد که ما با یک پارچه سازی کانال ها شاهد این موضوع باشیم که تغییر در هر کدام از این کانالها، در همه آنها اعمال بشود. 

وی ادامه داد: به این تغییر و تحولی که وجود دارد DIGITAL TRANSFORMATION یا انتقال از الکترونیک به دیجیتال گفته می شود.

معاون مدیر عامل بانک ایران زمین در پاسخ به این سوال که در بانکداری دیجیتال نقش شعبه و پرسنل آن چه خواهد بود. گفت: خیلی از فعالیت‌های شعب و پرسنل آن ممکن است به ماشین ها انتقال پیدا کند. اما در بانکداری دیجیتال کسی حذف نخواهد شد؛ بلکه نقش ها تغییر خواهد کرد.

اینالوئی در تشریح آینده شعب افزود: شعب بیشتر به صورت مارکتینگ، بازاریابی و مشاوره در خواهند آمد. یک سری از شعب به شکل سلف سرویس خواهند شد. در حقیقت در این شعب پرسنل تنها نقش راهنما را خواهند داشت و مشتریان به فراخور نیاز از دستگاههای مختلف استفاده خواهند کرد.

بر اساس این گزارش، سمینار کارشناسان انفورماتیک بانک ایران زمین، با حضور کلیه نمایندگان این حوزه از سراسر کشور از روز گذشته، به مدت سه روز در ساختمان یوسف آباد این بانک در حال برگزاری است.