نحوه کنترل احساسات در مکالمات دشوار

نمناک؛ همه ی ما با افرادی روبه رو شده ایم که کنترل احساساتشان را سر کار از دست می دهند، درها را می کوبند، سر همکاران یا مشتریان فریاد می زنند و چیزهایی می گویند که خیلی زود پشیمان می شوند .کنترل احساسات

در یک مکالمه شتاب زده و سخت، از دست دادن کنترل احساسات کار سختی نیست. از همه این ها گذشته، اختلاف نظر می تواند به عنوان یک تهدید تلقی شود. شما می ترسید که دراین بین چیزی را واگذار کنید. برای مثال، دیدگاهتان، روشنتان برای انجام کاری و یا قدرت خود را.

بنابراین در چنین شرایطی بدن شما به واسطه سیستم عصبی سمپاتیک برای مبارزه آماده می شود. این یک پاسخ طبیعی است. ضربان قلب و میزان تنفس شما افزایش می یابد، ماهیچه هایتان سفت می شوند و خون با فشار بیشتری در رگ ها به جریان می افتد و نوعی احساس ناراحتی و بی قراری در شما به وجود می آید.

 هیچ کدام از این موارد نمی تواند شما را در شرایط درست ذهنی برای حل درگیری قرار دهد. اگر بدن شما به حالت «جدال یا گریز» درآید، شما ممکن است دسترسی به قسمتی از مغز که مسئول تفکر منطقی است را از دست بدهید. گرفتن تصمیمات منطقی دقیقا همان کاری است که در زمان یک مکالمه سخت باید انجام دهید. در چنین شرایطی، نه تنها ممکن است توانایی تان برای تفکر منطقی را از دست بدهید، بلکه نشانه هایی از استرس نیز در شما ظاهر می شود.

برای مثال، ممکن است صورتتان قرمز شود و سرعت حرف زدنتان بالا برود. و به خاطر نورون های آینه که باعث می شوند ما احساسات را از شخص دیگری دریافت کنیم، همکار شما نیز ممکن است همین احساس بی قراری و عصبانیت را از شما دریافت کند و قبل از اینکه بدانید، مکالمه به پایان راه خود می رسد و مناقشه شدیدتر می‎شود.

چگونگی کنترل احساسات در محل کار

اما خوشبختانه قطع کردن این پاسخ فیزیکی، کنترل روی احساسات و باز کردن مسیری برای مکالمات بهره ور امری ممکن است. کارهای زیادی وجود دارد که می توانید برای حفظ آرامش خود در طول یک مکالمه انجام دهید و یا اگر برانگیخته شده اید، خودتان را با این روش ها آرام کنید.

نفس بکشید

تکنیک های ذهنی ساده می توانند بهترین دوست شما در شرایط دشوار باشند و هیچ کدام از این تکنیک ها ساده تر و قابل دسترس تر از تنفس نیست. بنابراین وقتی که احساس برانگیختگی می کنید، سعی کنید که روی تنفستان تمرکز کنید. روی هوایی که به شش هایتان وارد و از آن خارج می شوید متمرکز شوید. این کار می تواند توجه شما را از علائم فیزیکی ترس سلب کرده و تمرکز شما را حفظ کند. برای کنترل بهتر، می توانید تنفس های خود را با شمارش همراه کنید. مثلا، تا 10 بار دم و بازدم کنید و سپس از اول شروع کنید.

روی بدنتان تمرکز کنید

ثابت نشستن در یک جا در موقع مکالمات دشوار می تواند باعث برانگیختگی بیشتر شما شود. متخصصان می گویند که ایستادن و راه رفتن در چنین شرایطی می تواند بخشی از ذهن که مسئول فکر کردن است را فعال کند. اگر شما و هم تایانتان دور یک میز نشسته اید، بر خواستن ناگهانی ممکن است چندان کار خوبی نباشد. بجای این کار، بگویید «فکر می کنم که باید کمی راه بروم. آیا ازنظر شما اشکالی ندارد؟». اگر این کار افاقه نکرد، می توانید کارهای فیزیکی ساده ای مانند حلقه کردن انگشتان و کشش آن ها را انجام دهید. چنین کاری می تواند در شرایط استرس زا بسیار کارساز باشد.

یک عبارت آرام بخش را با خود تکرار کنید

Amy Jen Su، یکی از مدیران Paravis Partners و نویسنده کتاب Own the Room دراین باره می گوید که یکی دیگر از کارهایی که می توانید در شرایط سخت انجام دهید این است که واژه ها و عباراتی را به خود یادآوری کنید که باعث آرامشتان شود. برای مثال، با خود بگویید «این نیز خواهد گذاشت» یا «این هم بخشی از کار است».

احساسات خود را ابزار و برچسب گذاری کنید

این تاکتیک را سوزان دیوید، نویسنده کتاب Emotional Agility پیشنهاد می دهد. به گفته این نویسنده «زمانی که احساساتی می شوید، توجهی را که به افکار و احساساتتان معطوف می کنید، باعث آشفتگی ذهنتان می شود و فضای خالی برای آزمودن آن ها وجود ندارد.» سوزان دیوید می گوید که برای فاصله گرفتن از این احساسات، باید آن ها را برچسب گذاری کنید. یعنی یک فکر را فقط فکر بنامید و احساس را فقط احساس.

برای مثال، با خود بگویید «او در مورد این قضیه اشتباه می کند و این من را به مرز دیوانگی رسانده است، زیرا من فکر می کنم که همکارم اشتباه می کند و عصبانی هستم.». برچسب گذاری به این طریق به شما اجازه می دهد که نمود واقعی احساسات و افکارتان را مشاهده کنید.

استراحت کنید

از دیدگاه من، این رویکرد نسبت به رویکردهای دیگر بسیار کمتر موردتوجه و استفاده قرار می گیرد. اگر زمان بیشتری را به پردازش احساسات خود اختصاص دهید، شدت آن ها کمتر خواهد شد. بنابراین وقتی که جدل بالا می گیرد، لحظاتی را به خودتان استراحت بدهید، یک فنجان قهوه یا یک لیوان آب بنوشید، دوش بگیرید و یا قدمی کوتاه در اطراف دفتر بزنید.

اما این استراحت های کوتاه را نباید به گونه ای انجام دهید که سایر طرف ها فکر کنند که اوضاع خوب پیش نمی رود و شما سعی دارید از مهلکه فرار کنید. می توانید بگویید:«ببخشید که در صحبت ها وقفه ایجاد می کنم، اما دوست دارم قبل از اینکه صحبت ها را ادامه دهیم یک فنجان قهوه بنوشم. چیزی نیاز دارید برای شما هم بیاوریم؟».

به یاد داشته باشید که شما احتمالا تنها شخصی نگران در یک جمع پرتنش نیستید و همتایان شما نیز ممکن است عصبانیت و ناامیدی خود را نیز ابزار کنند. درحالی که شاید شما بخواهید به آن ها مشاوره بدهید، اما هیچ کس قطعا دوست ندارد که به او گفته شود بهتر است نفس عمیق بکشد یا استراحت کند. بنابراین ممکن است در شرایطی قرار بگیرید که به شخص اجازه دهید خودش را ابراز کند. اما گفتن این حرف از انجام دادنش راحت‎ تر است. زیرا وقتی کسی شما را مورد هجوم قرار می دهد، شما نیز به طور طبیعی به سوی او حمله می کنید.

جین برت، استاد حل اختلافات و مذاکرات در دانشکده مدیریت Kellogg، می گوید تصویر کنید که کلمات همکاران شما در اطرافتان در حال حرکت اند ولی به شما آسیبی نمی رسانند. این مهم است که به شخص مقابل نشان دهید که در حال گوش دادن به حرف های او هستید. اگر با احساسات منفی خود، بنزین روی آتش احساسات منفی همکارانتان نریزید، این احساسات قطعا فروکش خواهند کرد.